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Les défis croissants auxquels les entreprises sont confrontées dans l'environnement actuel portent un nom: VUCA (ou VICA en français). Cette nouvelle réalité exige plus d'agilité, flexibilité et résilience pour les entreprises, ce qui se répercute sur la manière de faire la stratégie.
Le concept VUCA a été développé par l'armée américaine dans les années 1990 pour décrire le monde après la guerre froide. Il a ensuite été adopté par le monde des affaires.
Une présidente à la tête d’une entreprise en démarrage nous racontait récemment le calvaire qu’elle a traversé pour maintenir sa jeune pousse à flot pendant COVID, puis durant la récession économique. En exposant le plan d’action draconien qu’elle comptait exécuter à son père, un entrepreneur aguerri, elle lui a demandé comment il avait fait pour traverser les crises en 40 ans de carrière. Il lui a résumé son point de vue ainsi:
“Tout va beaucoup plus vite aujourd'hui. Quand je me suis lancé en affaires, les cycles économiques étaient beaucoup plus longs. Ce que j’ai vécu en 10 ans, tu as dû l’affronter en 36 mois!”
Ce qui se voulait un encouragement de sa part a également suscité un peu de désillusion auprès de sa fille. Est-ce que l’environnement des affaires redeviendrait stable?
L’environnement VUCA tend à indiquer que l’incertitude est là pour rester… il vaut donc mieux s’y adapter!
Qu’est-ce que l’acronyme VUCA (VICA) veut dire?
Volatilité
Le changement est rapide et imprévisible. Les tendances, les marchés, les technologies et les concurrents peuvent changer rapidement et de manière inattendue.
Incertitude (“Uncertainty”)
Il est difficile de prévoir l'avenir. Les informations sont souvent incomplètes, contradictoires ou peu fiables, ce qui rend la prise de décision difficile.
Complexité
Les situations sont interconnectées et difficiles à analyser. Il y a de nombreux facteurs en jeu, ce qui rend les relations de cause à effet dures à comprendre.
Ambiguïté
Le manque de clarté et de compréhension rend difficile l'interprétation des situations et la prise de décisions. Les informations peuvent être floues, contradictoires ou sujettes à interprétation.
Quel est l’impact de l’environnement VUCA sur les entrepreneurs et dirigeants?
Sans surprise, l'environnement VUCA engendre du stress pour les personnes.
Dre Sonia Lupien, chercheuse en neurosciences, est fondatrice et directrice scientifique du Centre d’études sur le stress humain de l’Institut universitaire en santé mentale de Montréal et professeure titulaire au Département de psychiatrie de l’Université de Montréal.
Dre Lupien définit le stress comme étant la réponse physiologique, psychologique et comportementale d'un individu face à une situation qu'il perçoit comme menaçante ou exigeante.
Plus précisément, ses recherches ont permis d'identifier les 4 ingrédients clés qui contribuent à rendre une situation stressante :
La menace
La situation est perçue comme pouvant porter atteinte à l'intégrité physique ou psychologique de l'individu.
Le sentiment de faible contrôle
L'individu a l'impression de ne pas pouvoir influencer le cours des événements ou de la situation.
L'imprévisibilité
La situation est nouvelle ou incertaine, et l'individu ne sait pas à quoi s'attendre.
La nouveauté
L'individu est confronté à une situation qu'il n'a jamais rencontrée auparavant.
On n'est pas trop loin d'un recoupement parfait avec les caractéristiques de VUCA!
Sous l'influence du stress, des dynamiques de gestion malsaines et de vieux patterns peuvent vite venir s'installer dans le comité de gestion... Dans l'urgence, le piège consiste à reléguer les relations humaines au bas de la liste de priorités.
Pour être bon, il faut être bien, d'où l'importance d'agir de façon proactive et délibérée afin prendre soin de l'expérience humaine, au-delà de la performance.
Quel est l’impact de l’environnement VUCA sur la stratégie des entreprises?
Agilité, flexibilité et résilience sont les mots d’ordres dans un monde VUCA. Les équipes de direction doivent être capables de s'adapter rapidement aux changements, de prendre des décisions dans l'incertitude et de gérer la complexité, ce qui impacte les modes de gestion et la façon de faire de la stratégie.
Alors que les entreprises développaient traditionnellement des plans stratégiques sur un horizon de 5 ans, la rapidité des changements exige une réactivité, voire une proactivité, beaucoup plus grande.
La méthode de planification par scénarios offre une alternative intéressante aux équipes de direction pour se préparer selon que l’une ou l’autre des incertitudes auxquelles elles font face se matérialise.
Elle offre aussi une opportunité d'aligner le comité de direction autour d'un narratif au service de la situation et d'assurer la cohésion du groupe dans un contexte difficile.
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